污水公司試行服務知足度評價機制

作者:俞喆宣布日期：2011-06-02點擊次數(shù)：109 A^-A⁺

5月最先
，為進一步深化服務建設年運動
，提升公司整體服務水平
，樹立優(yōu)異的社會形象
，周全增強并網(wǎng)用戶對公司服務事情和服務質(zhì)量的監(jiān)視力度
，污水公司憑證集團黨委相關(guān)事情要求
，周全試行服務知足度評價機制
。

此次設定的知足度評價崗位有三個：社會服務科抄表事情職員、東片運管中心抄表組、社會服務科并網(wǎng)事情職員
。憑證現(xiàn)在全區(qū)的并網(wǎng)情形
，公司每月將隨機抽取十余家并網(wǎng)企業(yè)作為參評工具
。相關(guān)企業(yè)將對公司事情職員的事情態(tài)度、服務水一律多方面舉行系統(tǒng)評價
。公司還將新并網(wǎng)用戶列為參評工具
，該部分用戶將對并網(wǎng)手續(xù)、管線勘探等事情舉行系統(tǒng)評價
。

5月
，污水公司已對紅山染整公司、紅劍集團等10家企業(yè)發(fā)放了視察表
，憑證反響信息
，10家企業(yè)對公司昌盛總體服務水平、員工事情態(tài)度、流量數(shù)據(jù)抄核情形、事情職員是否有索要利益四項視察內(nèi)容知足率均抵達100%
。

通過知足度評價機制的試行和實驗
，有利于周全提升服務水平
，增進公司作風建設
，真正營造“水務為民、知足惠民”的優(yōu)異氣氛
。同時
，為阻止流于形式
，公司紀檢委員、紀檢做事對此次運動全程監(jiān)視
，強化三點“要求”：對用戶不知足的地方
，要求實時查找問題
，剖析緣故原由；對用戶的準確意見建議
，要求善于吸納
，實時整改；對影響作風和效能建設的人和事要求按公司相關(guān)劃定嚴肅處置懲罰
。